تمت إضافة المنتج إلى عربة التسوق
شروط الأهلية
- أن تكون العناصر غير مستخدمة، غير مفتوحة، وفي حالتها الأصلية (مختومة مصنعياً) مع جميع المُرفقات/الهدايا.
- العناصر المعيبة/المتضرّرة عند الاستلام مؤهّلة بعد التحقّق.
- الطلبات المسبقة قابلة للإلغاء قبل الشحن فقط؛ وبعد الشحن تُطبّق القواعد المعتادة.
- يجب إعادة الهدايا الترويجية مع المنتج الرئيسي للحصول على استرداد كامل.
عناصر غير قابلة للإرجاع
- إشعار المصنع: تُورّد الألبومات وعصيّ الإضاءة مباشرة من المصنع الكوري وهي غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد الشراء.
- الألبومات المفتوحة أو المنتجات ذات الأختام المكسورة/المستخدمة.
- المستلزمات/الإكسسوارات بعد الاستخدام (مثل بطاريات عصا الإضاءة بعد التفعيل).
- عناصر البيع النهائي أو المُخصّصة/الهشّة إذا ذُكر ذلك في صفحة المنتج.
عيوب/تلف عند الوصول (DOA)
- إن استلمتَ منتجاً معيباً أو متضرّراً، تواصل معنا فوراً مع فيديو فتح الصندوق وصور واضحة.
- احتفِظ بالتغليف الأصلي وجميع المحتويات لحين اكتمال التحقّق.
- بعد التحقّق، نُجري استبدالاً أو استرداداً وفق التوفّر وسياسة المصنع.
نقص عناصر داخل الطرد
- إذا كان هناك عنصر ناقص، تواصل فوراً مع فيديو فتح الصندوق؛ سنراجع مع المستودع/شركة الشحن ونتصرّف وفق النتيجة، بما في ذلك إرسال العنصر المفقود إذا تأكّد.
قناة الإرجاع
- رقم إرجاع (RMA) إلزامي: الطرود غير المصرّح بها (المُرسلة دون موافقة/تعليمات) قد تُرفَض أو تُعاد على نفقة المُرسل.
- تُدار الإرجاعات عبر مركز الإرجاع المعتمد. العنوان الكامل والتعليمات تُقدَّم بعد الموافقة وإصدار RMA.
- يُرجى تدوين رقم الطلب على الكرتون ومشاركتنا رقم التتبّع بعد الإرسال.
طريقة تقديم الطلب
- تواصل عبر اتصل بنا مع رقم الطلب والسبب والأدلة (صور/فيديو).
- نُراجع الطلب ونؤكّد الخيارات (استبدال/إرجاع/إصلاح) ونشارك تعليمات الإرجاع.
- إن تمت الموافقة، أعد التعبئة بإحكام وأرسل الشحنة وفق التعليمات.
- بعد الفحص، ننفّذ الاستبدال أو الاسترداد.
تكاليف شحن الإرجاع
- العيوب/الشحن الخاطئ: نتحمّل تكلفة الإرجاع بعد التحقّق، وذلك فقط عبر بطاقة شحن مُسبقة الدفع نصدرها نحن.
- إرجاعات تغيير الرأي: يتحمّل العميل الشحن الدولي إلى مركز الإرجاع المعتمد بما في ذلك رسوم شركة الشحن (وقود/مناطق نائية عند الاقتضاء) وأي جمارك/رسوم للتخليص. وجهة الإرجاع الدقيقة تختلف حسب بلد الشحن وتُقدَّم مع موافقة RMA وتعليمات الإرجاع. يمكننا إصدار بطاقة شحن مُسبقة ويُخصم تكلفتها الفعلية من الاسترداد.
- ملاحظة: إذا كان طلبك الأصلي قد حصل على شحن مجاني ثم طلبتَ استرداداً كاملاً، فقد نخصم تكلفة الشحن الأصلي حيثما ينطبق.
- مخاطر النقل تبقى على المُرسل حتى التأكّد من الاستلام في مركز الإرجاع.
ملاحظة مهمة قبل بدء الإرجاع
في الإرجاعات غير المرتبطة بعيب، قد تكون تكاليف الإرجاع الدولية مرتفعة مقارنة ببعض المنتجات خفيفة الوزن/منخفضة السعر. قبل المتابعة، يُفضّل التواصل معنا لاستكشاف بدائل أقل تكلفة مثل الاستبدال أو رصيد المتجر.
الاسترداد (الطريقة والمدة)
- بطاقات/مدفوعات أونلاين (مدى/فيزا/ماستركارد/Apple Pay): الاسترداد إلى البطاقة الأصلية أو — حسب رغبة العميل — رصيد متجر.
- الدفع عند الاستلام (COD): الاسترداد يكون كرصيد متجر فقط.
- المعالجة: تبدأ بعد الاستلام والفحص والموافقة على العناصر المُعادة؛ وستصلك التحديثات من فريق الدعم.
- لاستفسارات الاسترداد أو المساعدة، يُرجى التواصل معنا.
الاستبدال
- استبدال بنفس المنتج (إن توفر) أو ببديل/رصيد متجر بحسب تفضيلك.
- قد تنطبق فروقات سعرية إن وُجدت.
عناوين غير صحيحة/متعذّر التسليم
- إذا عاد الطرد بسبب عنوان غير صحيح/عدم الاستلام، يمكننا إعادة الشحن بعد تأكيد العنوان (قد تُطبّق رسوم إضافية).
- إن فضّلتَ الاسترداد بدلاً من إعادة الشحن، قد تُخصم رسوم الشحن باتجاهين حيثما ينطبق.
ملاحظات
- تُكمّل هذه السياسة سياسة الشحن والأسئلة الشائعة.
- لتحديثات الطلب/الشحن، استخدم صفحة تتبّع الطلب.